Protocolo de Agendamento de Consultas

1. Objetivo

Esta política define o protocolo do consultório para marcação e comparecimento às consultas no Oval Medical Centre. Aplica-se a todos os pacientes, funcionários e médicos envolvidos na prestação de cuidados.

2.1 Tipos e Duração das Consultas

Consultas com Clínico Geral:
20 minutos, geralmente suficientes para um problema médico.

Consultas com Especialistas (Cardiologia, Dermatologia, Ginecologia):
30 minutos.

Sessões de Terapia (Fisioterapia, Psicoterapia, Nutrição):
60 minutos.

Consultas de Retorno:
10 a 20 minutos (gratuitas com clínicos gerais, ver seção 4).

Consultas de Flebotomia (coleta de amostras):
15 minutos.

Se você tiver várias preocupações médicas, o médico pode solicitar que agende uma consulta adicional.

2.2 Consultas Individuais

Cada consulta é destinada a apenas um paciente. Membros da família devem agendar consultas separadas, se necessário.

2.3 Escolha do Médico

Os pacientes podem agendar com qualquer médico disponível. Pedidos por um médico específico serão atendidos sempre que possível.

2.4 Motivo da Consulta

A recepção pode perguntar o motivo da sua consulta, a pedido do médico. Isso ajuda a determinar se outro profissional de saúde seria mais adequado. Informar o motivo é opcional.

2.5 Como Agendar uma Consulta

Os pacientes podem agendar uma consulta através dos seguintes meios:

  • Telefone: 020 7582 6000.
  • Pessoalmente: Dirija-se à recepção.
  • Online: www.ovalmedicalcentre.co.uk

2.6 Tipos de Consultas com Clínico Geral

As consultas são disponibilizadas em três fases:

Consultas Pré-Agendadas: Disponíveis com até um mês de antecedência para casos de rotina e não urgentes.

Consultas em 48 Horas: Disponíveis para marcação dentro de 48 horas da data da consulta.

Consultas no mesmo Dia: Disponíveis no próprio dia para necessidades agudas.

2.7 Visitas Domiciliares

Não realizamos visitas domiciliares.
Se o paciente não estiver bem para comparecer ao consultório, um clínico geral entrará em contato por telefone e poderá organizar uma alternativa, como uma consulta remota, se apropriado.

2.8 Horários de Atendimento

Cada médico possui horários de atendimento diferentes, garantindo disponibilidade tanto pela manhã quanto à tarde sempre que possível.

2.9 Atrasos e Emergências

Ocasionalmente, o médico pode precisar lidar com casos complexos ou emergências, o que pode causar atrasos.
Embora façamos o possível para manter a pontualidade, agradecemos sua paciência caso ocorram atrasos.

2.10 Atrasos na Chegada

Fica a critério do médico decidir se pacientes que chegarem atrasados ainda poderão ser atendidos.
Pacientes que se atrasarem podem perder a consulta.

2.11 Consultas Alternativas com

Outros Profissionais da Equipe
Nem todas as preocupações médicas exigem uma consulta com o clínico geral.
Para aferição de pressão arterial, exames de sangue e procedimentos semelhantes, os pacientes devem solicitar uma consulta com um Assistente de Saúde (HCA) ou Flebotomista.

Política de Cancelamento com 24 Horas de Antecedência

Consultas perdidas e cancelamentos em curto prazo impedem que outros pacientes recebam atendimento médico em tempo hábil. Para garantir acesso justo ao cuidado, pedimos gentilmente que todos os pacientes informem com pelo menos 24 horas de antecedência caso não possam comparecer à consulta.

Cancelamentos Padrão

Não há cobrança para cancelamentos feitos com 24 horas de antecedência ou mais.

Cancelamentos tardios (menos de 24 horas de aviso) e faltas sem motivo válido podem gerar cobrança de taxa.

Como Cancelar

Cancelamentos ou alterações devem ser feitos por um dos seguintes meios:

Ligando para a clínica no 020 7582 6000 durante o horário de atendimento.

Utilizando o [link online no e-mail de confirmação da consulta].

Enviando e-mail para info@ovalmedicalcentre.co.uk (durante o horário de expediente).

Observação: cancelamentos por redes sociais não são aceitos.

Pagamentos Antecipados e Depósitos

Alguns serviços (ex.: consultas com especialistas, procedimentos ou consultas duplas) podem exigir pagamento antecipado ou depósito no momento do agendamento.
Pagamentos antecipados não são reembolsáveis se a consulta for cancelada com menos de 24 horas de antecedência ou em caso de falta do paciente.

Atraso na Chegada

Pacientes que chegarem com mais de 15 minutos de atraso podem não ser atendidos, e a consulta poderá ser considerada como falta, com aplicação de taxas correspondentes.

Faltas Repetidas

Pacientes que faltarem ou cancelarem consultas em cima da hora em duas ou mais ocasiões dentro de 12 meses poderão ser obrigados a pagar antecipadamente por todos os futuros agendamentos ou, em casos excepcionais, podem não ter novas consultas de rotina oferecidas.

Exceções

Entendemos que imprevistos acontecem. As taxas podem ser isentadas a critério da clínica em situações como:

  • Emergências médicas ou doença aguda.
  • Falecimento de um familiar próximo.
  • Interrupções graves no transporte (poderá ser solicitada comprovação).

Cancelamentos Iniciados pela Clínica
Se precisarmos cancelar ou remarcar (por exemplo, devido a doença do médico), você será oferecido o próximo horário disponível. Pagamentos antecipados serão reembolsados ou transferidos, se preferir.

Resumo da Política

  • Pedimos aos pacientes que avisem com, no mínimo, 24 horas de antecedência em caso de cancelamento.
  • Consultas perdidas e cancelamentos de última hora prejudicam outros pacientes que precisam de atendimento.
  • Não há cobrança se o cancelamento for feito com pelo menos 24 horas de antecedência.
  • Taxas podem ser aplicadas para cancelamentos feitos com menos de 24 horas de aviso ou para faltas sem justificativa válida.
  • Determinados serviços (como consultas com especialistas) podem exigir pagamento antecipado. Esses valores não são reembolsáveis em caso de cancelamento tardio ou ausência.

4.1 Consultas de Retorno com Clínico Geral

Está disponível uma consulta de retorno gratuita dentro de 30 dias para a mesma condição médica, com o mesmo clínico geral.

Após 30 dias, aplicam-se as taxas normais de consulta.

Se o paciente for atendido dentro de 30 dias, mas por outro clínico geral, será aplicada uma tarifa reduzida.

Novos sintomas ou sintomas não relacionados serão cobrados a critério do médico.

4.2 Consultas de Retorno com Especialistas

Está disponível uma consulta de retorno com valor reduzido dentro de 45 dias para a mesma condição médica, com o mesmo especialista.

Após 45 dias, aplicam-se as taxas normais de consulta.

Novos sintomas ou sintomas não relacionados serão cobrados a critério do médico.

4.3 Acompanhamento do Paciente (Sem Custo)

Quando for necessário apenas fornecer informações breves ou esclarecimentos, os médicos podem agendar uma consulta gratuita de acompanhamento de até 10 minutos.

Consultas de Acompanhamento do Paciente (Sem Custo) só podem ser marcadas a pedido do médico ou com a aprovação explícita dele.

4.4 Protocolos Especiais

4.4.1 Tratamentos de Longo Prazo (com médicos especialistas)

Certos tratamentos de longo prazo podem exigir mais de uma consulta de retorno.

Nesses casos, o especialista poderá solicitar retornos adicionais para monitorar o progresso do tratamento.

O paciente e a equipe de recepção serão informados pelo médico quando múltiplos retornos forem necessários. Nessas situações, não há limite para o número ou frequência de consultas de retorno.

Retornos múltiplos devem ser solicitados ou aprovados pelo médico.

O procedimento padrão é que o paciente receba tratamento (prescrição, orientações etc.) por um período definido pelo médico e, quando a medicação prescrita acabar ou a data recomendada para retorno for atingida, será necessária uma nova consulta completa e reavaliação.

4.4.2 Prescrição de Isotretinoína (Dra. Carla Binenbojm)

Consulta Inicial: Presencial, 30 minutos (£125).

Exames Laboratoriais: Obrigatórios a cada 3 meses.

Prescrições: Fornecidas para no máximo 30 dias, exigindo consultas mensais.

Consultas Mensais: Podem ser presenciais ou remotas; não há cobrança para consultas de acompanhamento de 10 minutos.

A cada 3 meses: Consulta de retorno presencial (£70) + exame laboratorial obrigatório.

5.1 Solicitações Médicas

Todos os exames de imagem, laboratoriais e complementares (incluindo ECGs) exigem uma solicitação médica válida emitida nos últimos seis meses.

Solicitações vencidas devem ser renovadas por um médico qualificado antes da realização do exame.

O médico ou a equipe administrativa deve verificar a validade de todas as solicitações médicas antes de agendar o exame.

5.2 Solicitações Externas

Encaminhamentos externos são aceitos, desde que emitidos por um médico qualificado.

Pacientes sem uma solicitação externa válida podem agendar uma consulta com um de nossos médicos para obter a solicitação necessária.

A equipe administrativa é responsável por confirmar as credenciais do médico externo e garantir que o encaminhamento esteja de acordo com os padrões da clínica.

5.3 Exceções

Os pacientes podem solicitar diretamente os seguintes exames, pois não exigem interpretação médica:

  • Tipagem sanguínea.
  • Testes de gravidez.
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